Service level agreement
Afspraken die ukunt toetsen
Onze SLA is bewust concreet. Gaat er iets mis dat fysiek ingrijpen vraagt, dan is binnen twee uur een medewerker van TruePath ICT aanwezig in het datacenter.
Ter plaatse in het datacenter
uur
Bij een melding die fysiek ingrijpen vereist, is binnen 2 uur een medewerker van TruePath ICT aanwezig in het datacenter.
Wat dit betekent
- Geldt voor
- Dedicated servers en colocatie
- Toezegging
- Een medewerker van TruePath ICT is aanwezig in het datacenter
- Termijn
- Binnen 2 uur nadat uw melding is geregistreerd
- Van toepassing op
- Meldingen die fysieke handelingen vereisen, zoals vervangen van hardware, kabels of een herstart ter plaatse
Werking
Zo verloopt een melding
- 01
Melding
U meldt de storing via de meldingskanalen die in uw overeenkomst staan. Vermeld uw klantnummer en de betreffende server of het rack.
- 02
Registratie
Wij registreren uw melding. Vanaf dat moment loopt de termijn van twee uur voor meldingen die fysiek ingrijpen vereisen.
- 03
Ter plaatse
Een medewerker van TruePath ICT is binnen twee uur aanwezig in het datacenter en pakt de storing op.
- 04
Terugkoppeling
Wij houden u op de hoogte. Bij storingen werken wij de statuspagina bij.
Overzicht
Wat geldt per dienst
| Dienst | Afspraak |
|---|---|
| Dedicated servers | Binnen 2 uur een medewerker in het datacenter bij meldingen die fysiek ingrijpen vereisen |
| Colocatie | Binnen 2 uur een medewerker in het datacenter bij meldingen die fysiek ingrijpen vereisen |
| Consultancy | Afspraken per opdracht, vastgelegd in de offerte |
Overige afspraken. Eventuele aanvullende afspraken, zoals beschikbaarheidspercentages, reactietijden op afstand, onderhoudsvensters en compensatie, leggen wij per overeenkomst vast. Ze staan vooraf in uw offerte. Zie ook artikel 4 van onze algemene voorwaarden.
Volgende stap
Wilt u de SLA doorspreken?
Wij lichten de afspraken graag toe en stemmen ze af op uw omgeving.
TruePath ICT · Renbaanstraat 61 · 2586 EX Den Haag