Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1. Leverancier: TruePath ICT, KvK 42200959, gevestigd aan de Renbaanstraat 61, 2586 EX Den Haag.
2. Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst aangaat met Leverancier.
3. Diensten: dedicated servers, colocatie, connectiviteit, consultancy en alle overige door Leverancier geleverde diensten.
4. SLA: de service level agreement die als bijlage bij de overeenkomst is gevoegd.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Leverancier.
2. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Bij strijdigheid gaan de bepalingen in de overeenkomst en de SLA voor op deze voorwaarden.
4. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten. Op consumenten zijn zij niet van toepassing.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte, of doordat Leverancier met de uitvoering begint.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden Leverancier niet.

Artikel 4. Uitvoering en beschikbaarheid

1. Leverancier spant zich in de diensten met zorg en volgens de stand van de techniek uit te voeren.
2. De beschikbaarheid, responstijden en eventuele compensatie zijn uitsluitend vastgelegd in de SLA.
3. Voor dedicated servers en colocatie geldt dat binnen 2 uur nadat een melding is geregistreerd een medewerker van Leverancier aanwezig is in het datacenter, voor zover de melding fysieke handelingen vereist. De volledige afspraken staan op de SLA-pagina en in de SLA bij de overeenkomst.
4. Leverancier mag gepland onderhoud uitvoeren. Onderhoud met verwachte impact wordt vooraf aangekondigd via de statuspagina of per e-mail.
5. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.

Artikel 5. Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever gebruikt de diensten conform de wet en het acceptable use policy van Leverancier, en onthoudt zich van onder meer het verspreiden van malware, spam en inbreukmakend materiaal.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beveiliging, software, back-ups en gegevens op de door hem gebruikte systemen, tenzij beheer uitdrukkelijk is overeengekomen.
3. Bij colocatie zorgt Opdrachtgever dat apparatuur voldoet aan de technische en veiligheidseisen van het datacenter en het afgesproken stroomverbruik niet overschrijdt.
4. Leverancier mag diensten (tijdelijk) blokkeren bij misbruik, beveiligingsrisico's of gevaar voor de integriteit van het netwerk.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
2. Periodieke vergoedingen worden vooraf gefactureerd. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
3. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Leverancier mag na een schriftelijke aanmaning de dienstverlening opschorten.
4. Leverancier mag tarieven jaarlijks indexeren. Andere prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

Artikel 7. Duur en beëindiging

1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de in de offerte genoemde termijn en daarna stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, met een maximum van 12 maanden.
2. Opzeggen kan schriftelijk met inachtneming van de in de overeenkomst genoemde opzegtermijn voor het einde van de lopende periode.
3. Na beëindiging verwijdert Leverancier gegevens op dedicated servers. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen ervan. Bij colocatie haalt Opdrachtgever zijn apparatuur binnen 14 dagen op.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Leverancier is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verlies van gegevens, is uitgesloten.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Leverancier.
4. Een vordering vervalt als Opdrachtgever de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk meldt.

Artikel 9. Overmacht

Leverancier is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers of netwerken van derden, stroomuitval buiten het datacenter, grootschalige DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden.

Artikel 10. Intellectuele eigendom en geheimhouding

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Leverancier ontwikkelde adviezen, documentatie en software blijven bij Leverancier, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht voor eigen gebruik.
2. Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 11. Verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Leverancier bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG.

Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leverancier is gevestigd.

Versie: 23 oktober 2026.